Επιστολή Broker's Time

Το «τότε» και το «τώρα» της ασφαλιστικής αγοράς

Δημοσιεύθηκε στις 02/04/2009, 15:25.

Ο χώρος των ασφαλίσεων ήταν πάντοτε δύσκολος στην Ελλάδα. Τα παλαιότερα χρόνια η δυσκολία ήταν στο να πείσεις τον πελάτη για την αναγκαιότητα της ασφάλισης. Σήμερα, που αφυπνίζεται η ασφαλιστική συνείδηση των Ελλήνων, η δυσκολία έγκειται περισσότερο στην αύξηση του ανταγωνισμού.

Σε όλους του χώρους των ασφαλίσεων -ασφαλιστικές εταιρείες, μεσίτες ασφαλίσεων, πράκτορες- είναι διακριτό πλέον ένα πέρασμα σε νέες φιλοσοφίες και πρακτικές.

Όσοι από εμάς έζησαν από μικροί το χώρο των ασφαλίσεων μέσα από τους γονείς τους, βιώνουν σίγουρα με χαρά τις καθημερινές αλλαγές στις εταιρείες, αλλά ταυτόχρονα υπάρχει και ένα συναίσθημα «νοσταλγίας» για ανθρώπους που μεγαλώνουν και «παραδίδουν τη σκυτάλη».

Γι' αυτούς τους ανθρώπους υπάρχει ένα μεγάλο «ευχαριστώ» για την εμπειρία που «μεταφέρουν», χωρίς την οποία δεν νομίζω ότι οι νεότερες γενιές θα μπορούσαν να προχωρήσουν και να «χτίσουν» το μέλλον που επιθυμούν.

Οι αλλαγές πλέον στο χώρο μας είναι πολλές και μεγάλες. Βλέπουμε τις εταιρείες να μπαίνουν σε διαδικασίες ποιότητας και σε διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα όπως το ISO. Αυτό σημαίνει ότι οι εκάστοτε διοικήσεις δεσμεύονται να τηρούν υψηλά ποιοτικά standards σε όλες τους τις λειτουργίες, με αποτέλεσμα το τελικό προϊόν που φτάνει στον πελάτη να είναι ανώτερο και πιο ικανοποιητικό.

Βλέπουμε, επίσης, μία στροφή σε κοινωνικές πρακτικές και φιλοσοφίες υπέρ του περιβάλλοντος με την ευρύτερη έννοια-φυσικού και κοινωνικού. Οι εταιρείες προσέχουν το κοινωνικό τους προφίλ αυξάνοντας τις δωρεές και τις χορηγίες τους κάθε χρόνο και δίνουν μεγαλύτερη σημασία στο εργασιακό περιβάλλον και στην ικανοποίηση των εργαζομένων.

Ο εναρμονισμός των ελληνικών εταιρειών με αυτές του εξωτερικού και η εφαρμογή των οδηγιών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μας εισάγουν σε ένα ευρύτερο πεδίο δράσης, πιο ανταγωνιστικό, αυστηρό και επαγγελματικό. Το επάγγελμα του ασφαλιστή παύει πλέον να αποτελεί δεύτερη απασχόληση και τα κριτήρια εισαγωγής του σε αυτό τέθηκαν ψηλά. Αυτό φαίνεται και από τη δημιουργία ειδικών τμημάτων για την ασφαλιστική επιστήμη στα ελληνικά πανεπιστήμια.

Οι αλλαγές δεν αφορούν μόνο τις ασφαλιστικές εταιρείες αλλά και τις μεσιτικές, τους πράκτορες και τους συμβούλους. Η τάση που διαφαίνεται είναι να ισχυροποιούνται οι μεγάλες μονάδες απορροφώντας τις μικρότερες. Οι επενδύσεις στην τεχνολογία που επιτρέπει ταχύτερες συναλλαγές και η εξειδίκευση των μεσιτών, τους καθιστά σημαντικούς παράγοντες στην ασφαλιστική αγορά με συνεχώς αυξανόμενο μερίδιο αγοράς.

Στην Ελλάδα ραγδαίες είναι και οι εξελίξεις όσον αφορά τους πελάτες. Η Ελλάδα στην ουσία είναι χώρα των «ανασφάλιστων» αν εξαιρέσει κανείς τις υποχρεωτικές ασφαλίσεις των οχημάτων. Τα ποσοστά των ασφαλισμένων σε σχέση με τις υπόλοιπες αναπτυγμένες χώρες είναι πολύ χαμηλά, γεγονός που σημαίνει ότι υπάρχει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης. Επίσης, αρχίζει να αλλάζει η νοοτροπία που θέλει τον πελάτη να ψάχνει μόνο βάσει του χαμηλότερου ασφάλιστρου και όχι βάσει του κύρους και της αξιοπιστίας της ασφαλιστικής εταιρείας. Οι πελάτες πλέον είναι πιο απαιτητικοί και θέλουν να «εισπράττουν» ποιότητα σε κάθε τους συναλλαγή.

Οι καταστροφές από φυσικά φαινόμενα που κάθε χρόνο είναι μεγαλύτερες και πιο συχνές, το ασφαλιστικό σύστημα υγείας που χρειάζεται αλλαγές και βελτιώσεις, θα κάνουν μονόδρομο την ιδιωτική ασφάλιση που θα έρθει στα ίδια όρια με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες.

Ακολουθώντας τα μεγάλα βήματα που γίνονται στο χώρο μας και μπαίνοντας σε νέα και πιο σύγχρονα πεδία, δεν θα πρέπει να ξεχνάμε τον επαγγελματισμό, το ήθος και την εμπειρία των παλαιότερων στελεχών της αγοράς μας. Είναι, πιστεύω, η μεγαλύτερη περιουσία μας.

Βιργινία Ιατροπούλου

Διευθύνουσα Σύμβουλος

BROKINS Μεσίτες Ασφαλίσεων