Latest News

ΟΜΙΛΙΑ ΤΗΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΣ ΤΟΥ ΣΕΜΑ ΣΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΤΩΝ FINANCIAL TIMES

Published at 13/10/2011, 13:49.

Ομιλία της Γενικής Γραμματέως του ΣΕΜΑ κας Βασιλικής Δράκου στο Συνέδριο των Financial Times 'The Future of Insurance in Greece' που πραγματοποιήθηκε στο ξενοδοχείο Divani Caravel υπό την αιγίδα του ΣΕΜΑ.

«Είμαστε  πραγματικά έτοιμοι να αλλάξουμε την κουλτούρα μας στις πωλήσεις και να αδράξουμε την πρόκληση ? »

Κυρίες και κύριοι,

Αν ανατρέξει κανείς στην ιστορία του επαγγέλματος μας, εύκολα θα διαπιστώσει ότι είναι άμεσα συνδεδεμένο με την οικονομική και κοινωνική ζωή της χώρας. Η ίδια η εμπειρία μας, έρχεται να αποδείξει ότι ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι εκείνος που ουσιαστικά «διαμεσολαβεί» όχι μονάχα ανάμεσα σε εμπορικές και οικονομικές πράξεις αλλά, στην πραγματικότητα, ανάμεσα σε αυτό που υπάρχει και σε αυτό που εξελίσσεται. Σε αυτό που σήμερα αποτελεί «παράδειγμα» και σε αυτό που αύριο θα είναι κοινή πρακτική.

Υπό αυτή την έννοια, οι σημερινές εξελίξεις σε παγκόσμιο επίπεδο και ειδικότερα στη χώρα μας, μας αφορούν πρώτα και κύρια. Όχι με τη στενή ανάγνωση του οικονομικού και κοινωνικού γίγνεσθαι, αλλά με εκείνη την ευρεία ματιά που σου επιτρέπει να συναισθάνεσαι τις αλλαγές που γίνονται σε κάθε επίπεδο. Σε κάθε έκφανση των εμπορικών δραστηριοτήτων.

Αυτή η συνειδητοποίηση εκ μέρους μας, ότι δηλαδή δεν είμαστε απλά ένας ακόμη κλάδος με συγκεκριμένα προβλήματα και ευκαιρίες, αλλά ένα συστατικό στοιχείο της εν εξελίξει καθημερινότητας, είναι και το κλειδί για να απαντήσουμε στα ερωτήματα που τίθενται και φυσικά και στην προβληματική του παρόντος Συνεδρίου. Είναι η αναγκαία και ικανή συνθήκη για να επαναπροσδιορίσουμε το ρόλο και τις ανάγκες μας, σε μία εποχή που όλα - εκ των πραγμάτων- επαναπροσδιορίζονται.

Η πρόκληση, λοιπόν, είναι ορατή.
Για να έχουμε τις σωστές απαντήσεις που δίνουν λύσεις και πνοή στα όσα μας απασχολούν, πρώτα από όλα πρέπει να θέσουμε τις σωστές ερωτήσεις. Να σταθούμε, λοιπόν, σε αυτό.

Είμαστε πραγματικά έτοιμοι να αλλάξουμε την κουλτούρα μας στις πωλήσεις και να αδράξουμε την πρόκληση;

Στην εποχή μας, οι συνθήκες βάσει των οποίων λειτουργούσαμε τις προηγούμενες δεκαετίες έχουν αλλάξει. Τα οικονομικά μοντέλα και τα μοντέλα ανάπτυξης των παρελθόντων ετών είναι πλέον ανεπαρκή.

Βασικό χαρακτηριστικό των νέων αυτών συνθηκών είναι η αμεσότητα και η πολλαπλότητα στην επικοινωνία, κάθε μορφής και κάθε είδους. Η ραγδαία εξάπλωση των ηλεκτρονικών δικτύων όπως το internet και η κινητή τηλεφωνία σε συνδυασμό με την ευρεία χρήση των ηλεκτρονικών συσκευών όπως είναι τα laptop, τα iphone και τα ipads από πολύ μεγάλα κομμάτια του πληθυσμού παγκοσμίως έχουν περιορίσει την ύπαρξη των διαμεσολαβούντων σε πολλούς παραδοσιακά επαγγελματικούς χώρους.

Συμβαίνει ήδη και στο χώρο των ασφαλειών. Προσθέτοντας ένα ακόμα κανάλι στα έως σήμερα παραδοσιακά δίκτυα διανομής ασφαλιστικών προϊόντων της χώρας μας, μας οδηγεί σε νέες πρακτικές. Παράδοξες πριν από μια πενταετία.

Η σύγχρονη τάση θέλει τον ασφαλισμένο ειδικά στο κομμάτι της λιανικής πώλησης να επιλέγει την ασφαλιστική του κάλυψη μέσα από το διαδίκτυο έχοντας τη δυνατότητα της οικονομικής και ποιοτικής παραμετροποίησης των ασφαλιστικών προϊόντων που επιθυμεί να αγοράσει. Το εγχώριο ασφαλιστικό πελατολόγιο εκπαιδεύεται συστηματικά και μεθοδικά από τις ασφαλιστικές εταιρείες κάνοντας επιτακτική την εμπλοκή μας στα δρώμενα.

Η αλλαγή αυτή είναι νομοτελειακή. Ορίζει το καθήκον και την υποχρέωσή μας, να ηγηθούμε και όχι να περιμένουμε μοιρολατρικά και μόνο, να οδηγηθεί σε μαρασμό μέρος των δικτύων διανομής του κλάδου μας. Συνέπεια της δράσης αυτής θα είναι η αύξηση των πελατολογίων μας, η μείωση του κόστους διαχείρισης και η ευελιξία στη παρεχόμενη υπηρεσία. Δυναμικά, θα λειτουργήσει σε αντιδιαστολή της πιθανής συρρίκνωσης που θα επέλθει εάν αγνοήσουμε τις εξελίξεις και τα σημάδια των καιρών.

Ας είμαστε εμείς οι οδηγοί των εξελίξεων που ζωτικά μας αφορούν. Ας σχεδιάσουμε μέσα από συνέργειες, χθες αν είναι δυνατόν, εμείς οι ίδιοι, πρωτοπόροι και όχι ουραγοί, τα νέα συστήματα και τις σύγχρονες διαδικασίες. Ήρθε η ώρα οι υπάρχοντες αλλά και οι εν δυνάμει πελάτες μας να λάβουν εμπλουτισμένη αξία από την συνεργασία τους μαζί μας.

Σ΄ αυτή τη δημιουργική και δυναμική πορεία μας σημαντική παράμετρος είναι ο ρόλος της πολιτείας και όλων των εμπλεκόμενων φορέων. Ρόλος ο οποίος χρειάζεται περισσότερο από πριν να είναι αρωγός και έντονα παραγωγικός.
Μόνο όλοι μαζί, συνεργαζόμενοι, μπορούμε να παράξουμε έργο. Μπορούμε να προσφέρουμε το μέγιστο όφελος σε όλους όσους αγοράζοντας ασφαλιστήρια συμβόλαια μέσω ημών εμπιστεύονται και ενισχύουν τον θεσμό της ασφάλισης και τον ανθρωποκεντρικό ρόλο μας ως διαμεσολαβούντες, στην κοινωνία.

Οραματισθείτε λοιπόν ένα νέο μοντέλο ασφαλιστικού δικτύου διανομής όπου όλοι εμείς έχοντας ήδη ανεπτυγμένο τον επαγγελματισμό, τη γνώση και τη φροντίδα για την ανθρώπινη ύπαρξη, αξιοποιούμε τα δώρα της εποχής μας. Συντονιζόμαστε με τις αλλαγές. Συγκεράζουμε αυτά που ξέρουμε με αυτά που καλούμαστε να διδαχθούμε. Γινόμαστε εμείς οι αρχιτέκτονες του επαγγέλματος μας, σήμερα!

Σας ευχαριστώ θερμά για την πρόσκλησή σας και θέλω να δώσω τα συγχαρητήρια μου σε όσους συνέβαλαν σε αυτή την άψογη πραγματικά διοργάνωση.